인터넷 소비자, 정보는 온라인 구매는 오프라인

인터넷이 발달하고 정보(또는 데이타)가 넘쳐나기 시작하면서 마케터라면 누구나 인터넷상의 정보가 소비자에게 구매의사결정에 얼마나 크게 영향력을 미치는가에 대한 관심이 많을 것이다. 최근 미국에서 실시된 연구결과가 조금이나마 궁금증을 해결해 줄 지도 모르겠다.

이 연구에서는 소비자의 음반, 휴대폰, 부동산 임대/구매 의사결정과정을 추적하였다. 조사결과에 따르면, 많은 소비자들이 제품 조사를 위해 인터넷을이용하긴 하지만 그 정보가 결정적 의사결정 요소는 아니었다고 밝혔다. 

음반, 휴대폰, 부동산 관련 구매자 중 각각 7%,10%,11%만이 온라인 정보가 의사결정에 중대한 영향을 미쳤다고 밝혔다.

음반에 대한 정보습득 방법

• 라디오,텔레비전,영화 : 83%
  
• 친구, 가족 및 친지, 동료 :64%
  
• 온라인 :56%
  

휴대폰에 대한 정보습득 방법 

• 전문가나 판매원 조언 : 59%
  
• 휴대폰 판매점 방문 : 46%
  
• 인터넷: 39%

부동산 임대에 대한 정보습득 방법 

• 인터넷: 49%
  
• 신문 광고: 49%
  
• 부동산 중계인: 47%
  

음반과 같은 디지털 제품 조차도 온라인 보다는 오프라인을 통해서 더 많이 구매하는 것으로 나타났다. 많은 사람들이 온라인이 쇼핑을 보다 쉽게 값싸게 하는데 도움이 되었다고 밝혔지만 음반구매자 중 22%만이 실제로 온라인으로 구매를 했다고 밝혔다. 하는 사람은 비교적 적었다.  나머지는 모두 오프라인에서 구매했다고 밝혔다.

휴대폰의 경우도 40%이상의 휴대폰 구매자들이 온라인 정보가 휴대폰 브랜드나 모델 변경에 영향을 미쳤고 보다 많은 기능을 갖춘 휴대폰에 관심을 갖게 했다고 말했지만 12%만이 온라인에서 구매한 것으로 나타났다. 부동산의 경우도 결과는 유사하였다.

결과적으로, 제품에 대한 정보를 보다 쉽게 얻는데 온라인 정보가 영향력을 미치고 있긴 하지만 최종의사결정은 온라인에서 이루어지는 경우가 비교적 적고 다른 요소가 결정적인 영향을 미칠 수도 있다는 결론을 얻을 수 있다. 

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