무난한 기업에서 탁월한 기업으로 :: 마키디어의 마케팅 아이디어

무난한 기업에서 탁월한 기업으로

기업&브랜드 2008/02/13 18:01 Posted by 비회원

마키디어의 마케팅블로그에 처음이신가요?블로그 방문없이 마케팅 아이디어를 빠르고 쉽게 업데이트(

) 받아보세요!

이전 `미국정신의학저널'에 발표한 보고서를 보면 애인과 이별 후 겪는 비통한 감정이 뇌에서도 나타난다고 한다.

6개월 이상 사랑에 빠져있다가 최근 4개월 이내에 헤어진 여성 9명을 대상으로 뇌를 촬영해 본 결과, 여성들 모두 애인을 머리 속에서 지울 수 없으며, 여전히 슬픔에 빠져 있다고 호소하는 등 이별을 극복하는 고통을 겪고 있었다. 여성들은 모두 이별 직후 2주 정도 우울증 증상들을 경험한다. 이별의 극도의 고통에서 빠져나오지 못하고 계속하여 우울증에 빠지는 사람들도 있다.

구지 이런 연구 보고서를 찾아보지 않아도 연인 또는 부부 사이에 이별은 큰 심리적 고통으로 다가온다는 것은 경험해 본 사람은 누구나 공감할 것이다. 이런 이별의 고통을 보다 심각하게 받아들이는 일본의 한 회사가 있다.

이 회사는 동경에 위치한 화장품 마케팅 회사 'HIME&COMPANY' 이다. 여성용품 관련 회사라서 그런지 직원은 모두 여성이다. 이 회사가 최근 크게 주목받고 있다. 다름이 아니라, 이 회사에서는 직원들에게 '이별휴가'를 제공한다.

24세 이하 직원은 하루, 25세에서 29세 사이 직원은 이틀, 그 보다 나이 많은 직원은 삼일의 휴가가 주어진다. 회사 관계자는 20대 여성은 쉽게 다음 사랑을 찾을 수 있지만 30대 여성은 다음 사랑을 찾기가 보다 힘들고 30대의 이별이 보다 심각하다고 말한다.

이뿐 만이 아니라 1년에 두번 오전 시간 동안 시즌쇼핑을 할 수 있는 시간도 주어진다. 물론, 휴가일에도 급여가 계산되는 유급휴가이다. 이 회사에서 일하는 직원들은 회사를 위해 열심히 일할까? 다른 회사가 이 회사와 거래를 하고 싶을까?

노드스트롬(Nortdstrom)은 고객 서비스로 유명한 한 백화점이다. 한 고객이 타이어체인을 환불하러 왔는데 백화점에서 타이어체인을 기꺼이 환불해주었다. 환불은 그리 높이 살 고객 서비스는 아니다.

이 고객서비스가 전설로 내려오는 이유는 노드스트롬에서는 창사이래 타이어체인을 판매한 적이 없었기 때문이다. 이 백화점의 물건 가격이 고객에게 중요한 요소가 될까?

오늘날과 같이 비슷한 상품이 넘쳐나는 시장에서 어떤 점에서건 'Good(적당한)'은 의미가 없다. 적당히 괜찮은 고객서비스, 상품, 직원관리 등은 시장에서 무의미하게 받아들여지기 마련이다. 기업이든 개인이든 'Excellent(탁월한)'한 분야가 있어야 한다.

모든 분야에서 탁월할 필요는 없다. 한 예로 나는 국내에서 전자제품을 사면 자연히 삼성제품을 사게된다. 별 다른 이유는 없다. 삼성제품을 사면 사후서비스를 받기가 싶다는 인식때문이다. 실제로 그런지는 모르겠다. 하지만, 삼성제품이 사후서비스가 탁월하다는 인식이 머리에 박혀있기 때문에 다른 요소를 고려하지 않고 삼성제품을 사게 된다.

앞으로 국내에서도 괜찮은 적당한 기업(Good Company)을 넘어 탁월한 기업(Excellent Company)들이 많이 나오길 바란다.

추천 마케팅도서